Глава 27

Эволюция электронной коммерции (электронной коммерции) в десятилетии 2010-2020 гг.

В течение десятилетия 2010-2020 гг. электронная коммерция (электронная коммерция) не только продолжила свой рост, но также значительно выросла и диверсифицировалась, став доминирующей силой в сфере розничной торговли и фундаментально изменив покупательские привычки потребителей.

27.1 Неудержимый рост и развитие рынка:

Тенденция роста электронной коммерции, уже очевидная в предыдущее десятилетие, еще больше ускорилась в период 2010-2020 годов. Доля общих розничных продаж, приходящихся на электронную коммерцию, неуклонно росла, достигнув значительных пиков, особенно к концу десятилетия. Рынок стал более зрелым: авторитетные компании оттачивали свои онлайн-стратегии, а новые игроки появлялись с инновационными бизнес-моделями. Доверие потребителей к онлайн-покупкам продолжало расти, чему способствовало улучшение безопасности, отзывов пользователей и политики возврата.

27.2 Взрыв мобильной электронной коммерции (M-commerce):
Покупки у вас под рукой

Настоящим драйвером роста электронной коммерции в этом десятилетии стал взрыв мобильной электронной коммерции (m-commerce) . Массовое распространение смартфонов и планшетов в сочетании со все более быстрым мобильным подключением к Интернету (благодаря 4G/LTE) сделало онлайн-покупки доступными в любом месте и в любое время.

Компании все больше внимания уделяют разработке мобильных приложений и специализированных приложений для покупок , оптимизированных для небольших экранов и сенсорного взаимодействия. Решения для мобильных платежей стали более безопасными и удобными, облегчая транзакции через смартфон.

27.3 Персонализация и пользовательский опыт в Центре:

В течение десятилетия 2010-2020 годов внимание все больше смещалось в сторону персонализации онлайн-покупок. Компании начали использовать аналитику данных пользователей, их предпочтений, истории покупок и поведения в Интернете, чтобы предлагать более релевантные рекомендации по продуктам, целевые рекламные акции и более персонализированный опыт покупок. пользовательский опыт (UX) стал решающим элементом успеха, с упором на удобную навигацию по веб-сайтам и приложениям, быстрые и простые процессы оформления заказа, а также эффективное многоканальное обслуживание клиентов.

27.4 Влияние социальных сетей на электронную коммерцию (социальная коммерция):
Когда покупки становятся социальными

Социальные средства массовой информации начали все более тесно интегрироваться с электронной коммерцией, породив явление социальной коммерции . Такие платформы, как Instagram, Facebook и Pinterest, представили функции, которые позволили пользователям находить и покупать продукты непосредственно в социальных приложениях. Маркетинг влияния стал мощной стратегией для компаний, которые сотрудничали с создателями контента для продвижения своих продуктов. Пользовательский контент (обзоры, фотографии, видео) в социальных сетях также все больше влияет на решения о покупке.

27.5 Эволюция способов оплаты:
Больше выбора для потребителей

способы онлайн-платежей значительно диверсифицировались за десятилетие 2010-2020 годов. Помимо традиционных кредитных и дебетовых карт, росло распространение цифровых кошельков , таких как Apple Pay, Google Pay и PayPal, которые обеспечивали большую безопасность и удобство. Также возник феномен « покупай сейчас, плати позже (BNPL) », который позволял потребителям откладывать платежи. К концу десятилетия мы начали наблюдать первые робкие случаи использования криптовалют для онлайн-покупок. Особое внимание по-прежнему уделяется безопасности транзакций и уменьшению трений в процессе оплаты.

27.6 Революция в логистике и судоходстве:
Гонка за быструю доставку

Чтобы справиться с растущим спросом электронной коммерции, сектор логистики, и судоходства претерпел настоящую революцию. Компании инвестировали в более эффективные склады, автоматизированные системы управления заказами и партнерство с транспортными компаниями, чтобы обеспечить более быстрые сроки доставки и гибкие варианты доставки. Появление таких компаний, как Amazon, с их упором на быструю и бесплатную доставку (например, Amazon Prime), установило новые стандарты скорости и удобства доставки. Были разработаны все более инновационные решения для доставки последней мили , такие как использование дронов и автоматических шкафчиков.

27.7 Омниканальность:
Удобство совершения покупок

Концепция омниканальности стала центральной для ритейлеров, которые стремились интегрировать свои онлайн- и офлайн-каналы продаж, чтобы предложить потребителям беспрепятственный и последовательный опыт покупок.

Это включало возможность покупать онлайн и забирать в магазине, проверять наличие товара онлайн перед походом в физический магазин, а также получать поддержку клиентов по нескольким каналам (онлайн-чат, телефон, электронная почта, социальные сети). Целью было устранить барьеры между различными каналами и предложить единый клиентский опыт.

27.8 L'E-commerce Transfrontaliero (Cross-border E-commerce):
Il Mondo Come un Negozio

L'e-commerce transfrontaliero divenne sempre più accessibile, permettendo ai consumatori di acquistare prodotti da rivenditori situati in altri paesi con maggiore facilità. Le piattaforme di e-commerce globali facilitarono questo processo, offrendo traduzioni, supporto per diverse valute e opzioni di spedizione internazionale. Tuttavia, rimasero sfide legate alla logistica internazionale, ai dazi doganali, alle normative locali e alle differenze culturali.

27.9 Nuovi Modelli di Business E-commerce:
Innovazione Continua

Il decennio vide l'affermazione di nuovi modelli di business nell'e-commerce:

Subscription Boxes: Servizi in abbonamento che offrivano la consegna regolare di prodotti curati in base agli interessi degli utenti (ad esempio, cosmetici, cibo, abbigliamento).
Direct-to-Consumer (DTC) Brands: Un numero crescente di marchi scelse di vendere direttamente ai consumatori online, bypassando i tradizionali canali di vendita al dettaglio e costruendo relazioni più dirette con i propri clienti.

Second-hand and Resale Platforms: Piattaforme online per la compravendita di beni usati (come abbigliamento, elettronica, mobili) conobbero una significativa crescita, riflettendo una maggiore attenzione alla sostenibilità e al consumo consapevole.

27.10 Sfide e Tendenze Emergenti:
Il Futuro dell'E-commerce

Nonostante la crescita, l'e-commerce dovette affrontare sfide come la crescente concorrenza, la necessità di proteggere la privacy dei dati degli utenti e la gestione dei resi. Tra le tendenze emergenti si segnalarono:

Sostenibilità ed E-commerce: Una maggiore attenzione da parte dei consumatori all'impatto ambientale degli acquisti online portò a una crescente domanda di pratiche più sostenibili da parte dei rivenditori (imballaggi ecologici, spedizioni a basse emissioni, ecc.).
Personalizzazione Estrema: Grazie ai progressi nell'intelligenza artificiale e nell'analisi dei dati, si prospettava la possibilità di offrire esperienze di shopping online ancora più personalizzate e predittive.
Voice Commerce: L'emergere degli assistenti vocali aprì la strada al "voice commerce", ovvero la possibilità di effettuare acquisti tramite comandi vocali, anche se questa tendenza era ancora nelle sue fasi iniziali alla fine del decennio.

Il decennio 2010-2020 rappresentò un'era di trasformazione radicale per il commercio elettronico. L'esplosione dell'm-commerce, la centralità della personalizzazione e dell'esperienza utente, l'integrazione con i social media e l'evoluzione della logistica e dei pagamenti contribuirono a rendere l'e-commerce una parte integrante della vita dei consumatori a livello globale. Le sfide legate alla sostenibilità e alla privacy, insieme alle tendenze emergenti come il voice commerce, indicavano un futuro in continua evoluzione per il settore.